Já concordamos com isso, então como isso se transformou em uma briga?

Essa foi a pergunta de Julia, uma cliente de aconselhamento que estava começando a duvidar se poderia resgatar seu casamento. Nós nos conhecemos duas vezes antes, mas hoje surgiu após uma discussão particularmente ruim com o parceiro dela. As coisas ficaram físicas. Ela atacou em um momento de raiva. Ele respondeu. Itens voaram pela sala de estar. Era uma cena de destruição – um reflexo adequado de sua turbulência emocional.

“Ok, tenho certeza de que podemos resolver isso”, ofereci. Nesse ponto, uma tentativa de tranquilização parecia o melhor lugar para começar. Em seguida, tivemos que analisar o ruído branco e chegar ao núcleo. Um processo que revela aprendizado crucial para quem precisa lidar com outras pessoas.

Este artigo explora conflitos nos relacionamentos. Ele define como entender a nós mesmos e a todos com quem entramos em contato. Isso mesmo – todo mundo. Armado com esse conhecimento, você está pronto para se tornar um ninja de combate a conflitos. Rápido. Vamos mergulhar.

Nunca um vencedor

No meu trabalho de aconselhamento, aprendi algo – nunca há um vencedor em uma discussão. Certamente, uma pessoa pode ser mais adepta das palavras e mais bem equipada para defender e defender seu caso. Mas em qualquer conflito, ambos os parceiros contam uma história que precisa ser ouvida e reconhecida. Quando um ou ambos não se sentem ouvidos, há apenas um perdedor – o relacionamento.

“A maioria das pessoas não escuta com a intenção de entender; eles escutam com a intenção de responder. ” – Stephen R. Covey.

Então, o que aconteceu com Julia e Steve? Eles planejavam viajar e visitar a família dela por uma semana. Era uma estrada muito desgastada para os dois. Longe de casa, Julia não os via com frequência, e cultivar laços familiares era importante para ela. Ela queria compartilhar sua vida com eles, então essas visitas eram um elemento anual no calendário do casal. Para Steve, isso era um dever. Claro, ele estava preparado para fazer essas visitas – enfrentar dores de voar (como ele se referia a elas), mas para ele, era apenas mais uma data do calendário para dançar.

A chamada do vinho

Na noite anterior à partida, Steve chegou em casa do trabalho. Como rotina, ele entrou e, após uma breve saudação, foi à cozinha pegar uma garrafa de vinho. Julia o descreveu como um alcoólatra típico e de alto funcionamento. Mantendo a vida unida muito bem. De fato, melhor do que bem. Seu pequeno negócio editorial é lucrativo, emprega um punhado de pessoas e Steve se orgulha de ser considerado um chefe justo e confiável. No entanto, ele luta para se desligar. Posteriormente, ele gosta de descomprimir com uma bebida (ou três) para pontuar seu tempo de inatividade.

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Ao ver Steve na cozinha, Julia o lembrou do acordo para a próxima semana de família – sem bebida. O álcool representava um grande problema para sua família. Como resultado, a abstenção de Steve ajudou a suavizar as bordas e a evitar momentos difíceis.

‘Oh, aqui vamos nós. Assim que volto do trabalho e vamos direto ao que você quer que eu faça ‘, Steve replicou. A partir daí, as coisas não foram bem. Após um choque inicial com a reação dele, Julia rapidamente encontrou seu passo e as coisas desceram morro dali. Em pouco tempo, o argumento rapidamente se transformou em uma armadilha, você sempre / você nunca … e com alta emoção batendo o tambor dos dois lados, a razão mergulhou rapidamente.

Um choque de necessidades

Se você já teve um argumento (√), pode ter percebido uma verdade simples – os argumentos sempre representam um choque de necessidades (mais aqui). Para cada um de nós, a motivação para se comunicar é motivada pelo desejo de atender às nossas necessidades emocionais.

A idéia de necessidades emocionais é simples e profunda. Começa com esta pergunta: O que é um ser humano?

Como todos os animais, sabemos que temos necessidades físicas – de comida, água, calor e abrigo – que devem ser suficientemente atendidas para nos permitir sobreviver e prosperar. No entanto, décadas de pesquisa em saúde e social revelaram, por exemplo, que satisfazer uma série de necessidades emocionais também é vital, se quisermos ficar em boa saúde e nos sentirmos satisfeitos em nossas vidas.

Vamos recapitular quais são essas necessidades:

Segurança: Uma sensação de segurança; território seguro; um ambiente em que as pessoas podem viver sem experimentar medo excessivo, para que possam se desenvolver saudavelmente.

Autonomia e controle: um senso de autonomia e controle sobre o que acontece ao nosso redor.

Status: um senso de status – sendo aceito e valorizado nos vários grupos sociais aos quais pertencemos.

Privacidade: tempo e espaço suficientes para refletir e consolidar nossas experiências.

Atenção: Recebendo atenção de outras pessoas, mas também dando; uma forma de nutrição essencial que alimenta o desenvolvimento de cada indivíduo, família e cultura.

Conexão com a comunidade em geral: interação com um grupo maior de pessoas e sensação de fazer parte do grupo.

Intimidade: conexão emocional com outras pessoas – amizade, amor, intimidade, diversão.

Competência e conquista: um senso de nossa própria competência e realizações, de que temos o necessário para atender às demandas da vida.

Significado e propósito: Ser esticado, mirar em objetivos significativos, ter uma sensação de um chamado mais elevado ou servir aos outros cria significado e propósito.

Com essas necessidades descritas, podemos entender o que realmente estava acontecendo com Julia e Steve.

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Para Julia:

Segurança – Julia queria ter certeza de que os dois estavam indo para o tempo com a família com união e uma frente unida. Para Julia, receber o apoio de Steve com a situação familiar dela era uma expressão significativa e necessária de seu compromisso com ela.

Compreender o conflito através das lentes das necessidades emocionais fornece uma moeda comum com a qual avançar em direção a uma resolução.

Para Steve, a oportunidade de voltar para casa e beber representava uma série de importantes necessidades emocionais:

Competência – voltando para casa e recebendo uma recompensa por seus esforços.

Privacidade – este era seu território pessoal e, assim, ele podia fazer o que quisesse.

Status – ele trabalhou duro, teve sucesso e, portanto, podia comprar um bom vinho.

Autonomia – Steve passou seus dias gerenciando clientes pontiagudos e imprevisíveis. Lar era o lugar em que ele ditava o ritmo e o tom.

Assim, ao lembrá-lo de seu acordo de não beber, Steve (já nervoso em tirar uma folga do trabalho) ouviu isso como uma restrição aos seus meios habituais de satisfazer essas necessidades. Isso representava um perigo que, por sua vez, ativava uma resposta emocional (raiva) – uma reação típica à ameaça.

Nessa perspectiva, podemos entender as necessidades de Julia e explicar a reação de Steve (sem legitimá-la). Isso é vital para entender, porque é somente quando percebemos a motivação da outra pessoa que podemos começar a criar impulso para uma resolução. Nesse caso, Steve estava claramente estressado e, evidentemente, havia respondido de maneira inadequada. Ainda assim, Julia tinha uma ferramenta para analisar o ruído branco e entender a situação com muito mais clareza.

O principal argumento é este:

Os conflitos emergem por causa de um choque (às vezes temporário) de necessidades inatas. Se conseguirmos identificar essas necessidades de ambos os lados, estaremos em uma posição muito melhor para isolar os motivadores subjacentes em uma discussão.

Familiarize-se com essas necessidades e você terá uma espada confiável para entender e cortar rapidamente o conflito. Vá em frente!

Resumo de cinco pontos:

Cada um de nós tem uma gama de necessidades emocionais. Quando estes são suficientemente satisfeitos, nos sentimos emocionalmente saudáveis ​​e estáveis.

Relacionamentos positivos (de qualquer tipo) envolvem ambos os parceiros, preocupando-se em criar as condições em que o outro pode satisfazer essas necessidades.

Os argumentos surgem quando as necessidades emocionais parecem (temporariamente, pelo menos) incompatíveis

Compreender primeiro economiza tempo, problemas e dor – reserve um tempo para ouvir sem julgamento – reserve um tempo para reconhecer as necessidades subjacentes

Depois, ajudem-se mutuamente a procurar maneiras apropriadas para atender a essas necessidades.